Ратестом не составляет договоры и не оценивает клиники за «качество бумаги». Мы смотрим, совпадают ли публичные факты: юрлицо, адрес, филиалы. Договор это ваш документ. Чем он конкретнее, тем меньше сюрпризов на гарантии.
Это не шаблон договора
Не копируйте абзацы в свой контракт. Используйте таблицу как список вопросов на ресепшене. Если строка не закрыта, не оплачивайте этап «под ключ».
| Блок | Минимум в договоре | Частая дыра |
|---|---|---|
| Стороны | ООО, ИНН, адрес | Только бренд |
| Предмет | Список работ и материалов | «По плану врача» |
| Цена | Что входит и что отдельно | Одно число без этапов |
| Сроки | Окна этапов | Никакой даты |
| Гарантия | Срок, исключения, маршрут | Рекламный буклет |
Стороны
В договоре должно быть полное наименование исполнителя, ИНН, адрес. Сверьте с лицензией. Бренд на вывеске может не совпадать с ООО в шапке. Это допустимо, если вы понимаете, кто отвечает. Как проверять реестр, мы разобрали в статье про лицензию.
Предмет и этапы
Список работ, материалы хотя бы уровнем («имплант системы X» или эквивалент), сроки, что будет если этап перенесут. Формула «лечение под ключ» без расшифровки это зона спора.
Спросите, входит ли временная конструкция, повторный снимок, коррекция прикуса после ортодонтии. Если администратор говорит «это по ситуации», попросите зафиксировать ситуацию в приложении.
Цена и доплаты
Что входит: снимок, анестезия, временная коронка, капы, повторные визиты. Что будет стоить отдельно. Правило Ратестома для сайта: не публиковать выдуманный прайс. Для вас в кабинете правило обратное: требуйте цифры письменно.
Входит
Перечень в приложении к договору. Иначе это не входит.
Не входит
Расходники «по прайсу на день визита». Зафиксируйте дату прайса.
Меняется
Курс валюты, поставка импланта. Должен быть потолок или право отказаться.
Гарантия
Срок, исключения, обязанность ходить на осмотры, что будет если врач ушёл. У сети спросите, обслуживают ли гарантию на другом филиале. Это особенно важно для сетевого контура.
Гарантия часто исчезает, если вы не пришли на контрольный осмотр. Проверьте, как клиника это доказывает: SMS, журнал, отметка в карте.
Персональные данные
Отдельное согласие на обработку по 152-ФЗ. На сайте Ratestom согласие и политика вынесены отдельными страницами. Клиника обязана объяснить, куда уходят ваши снимки и телефон: в облако, в лабораторию, в колл-центр франшизы.
Если уже подписали
Претензию лучше фиксировать письменно. Для клинического спора часто нужна экспертиза. Это уже не задача рейтинга. Мы можем исправить карточку фактов (адрес, филиалы), если пришлёте документы. Место в таблице за жалобу мы не двигаем.
Не подписывайте договор на стойке, если вам не дали минуту прочитать приложение с этапами. «Подпишите, а план пришлём» работает против вас, когда начнётся спор про объём работ. Попросите PDF в почту и вернитесь на следующий день. Клиника, которой нечего скрывать, это переживает.
Отдельно про рассрочку и кредит. В договоре должно быть ясно, кто кредитор: клиника или банк. Если банк, читайте его документы отдельно. Скидка «сегодня» часто привязана к кредитному договору, который вы не успели понять. Это не медицинский вопрос, но он бьёт по той же сумме.
Для сети полезно заранее спросить, можно ли продолжить план на другом филиале, если вы переедете внутри Москвы. Если нельзя, это должно быть сказано до оплаты. Если можно, попросите, чтобы это было в договоре, а не в устной фразе администратора.
Что делать с приложениями. Часто самое важное не на первой странице, а в приложении с этапами и материалами. Читайте его как основной текст. Если приложения нет, большого плана нет. Есть намерение лечить «как получится». Для гигиены это терпимо. Для имплантации нет.
Проверьте формулировку про фото и снимки. Имеет ли клиника право использовать ваши фото в рекламе. Если да, это должно быть отдельным согласием, не спрятанным внутри договора на лечение. Отказ от рекламы не должен ломать план лечения.
Ещё про оплату. Если просят внести депозит «за бронь врача», зафиксируйте, что происходит с деньгами при отмене по болезни и при отмене клиникой. Устная норма «ничего страшного» не работает в кассе.
После подписания сохраните фото всех страниц, включая приложения и прайс на дату. Через год файл в телефоне часто оказывается единственной копией. Клиника может сменить бренд, ООО и шапку сайта. Ваш договор не сменится сам.
Услуги имеют противопоказания. Решение о лечении принимает врач на очном приёме.